Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
La presente informativa disciplina l’esercizio del diritto legale di recesso per gli acquisti effettuati su Roomelvora, nel rispetto della normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.
1. Periodo di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Se un prodotto viene consegnato in più lotti o parti, decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o parte.
2. Comunicazione del recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione chiara all’indirizzo:
Per identificare l’ordine possono essere indicati:
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Numero dell’ordine.
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Nome utilizzato per l’acquisto.
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Informazioni relative al prodotto.
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Data dell’ordine, se disponibile.
Non è necessario indicare il motivo del recesso. Roomelvora confermerà tramite e-mail la ricezione della comunicazione.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire il prodotto entro 14 giorni di calendario.
Il prodotto può essere esaminato e manipolato solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.
Quando possibile, il reso dovrebbe comprendere:
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Imballaggio originale.
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Accessori e componenti ricevuti.
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Istruzioni e documentazione incluse.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il prodotto deve comunque essere protetto adeguatamente durante il trasporto.
Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare il prodotto.
4. Costi di restituzione
Quando il recesso dipende da un ripensamento o da motivi non collegati a un difetto del prodotto, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché tale condizione sia stata comunicata prima della conclusione dell’acquisto.
Per gli articoli voluminosi, il costo può variare in base alle dimensioni, al peso e al tipo di trasporto necessario. L’eventuale stima applicabile viene comunicata prima dell’acquisto.
Non vengono applicati costi nascosti per la gestione del reso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, la richiesta viene gestita secondo i diritti previsti dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.
5. Prodotti voluminosi
I prodotti di grandi dimensioni possono richiedere un ritiro organizzato, un imballaggio specifico o un trasporto specializzato.
Prima della spedizione del reso, il consumatore può contattare Roomelvora per ricevere le indicazioni logistiche applicabili. Tale contatto facilita l’organizzazione del trasporto e non condiziona la validità del recesso comunicato entro il termine legale.
6. Rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della relativa comunicazione.
Roomelvora può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipende successivamente dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
7. Esclusioni e diminuzione di valore
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa, inclusi i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal consumatore.
Il montaggio, le modifiche o un utilizzo superiore a quello necessario per verificare il prodotto non comportano automaticamente l’esclusione del recesso, ma possono determinare una diminuzione del valore del bene. Ogni caso viene valutato nel rispetto della normativa applicabile.
8. Contatti
Per comunicare il recesso o richiedere informazioni sulla restituzione:
Roomelvora
E-mail: order@roomelvora.com
Telefono: +1 (262) 446-9189
1508 53rd St
Kenosha, WI 53140
Stati Uniti
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