Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
I. Informazioni generali
Benvenuto su Roomelvora.
La presente politica descrive le modalità di gestione delle richieste relative a prodotti ricevuti con danni, difetti, problemi di conformità o parti mancanti acquistati tramite il sito www.roomelvora.com.
Roomelvora desidera offrire ai clienti un processo chiaro e trasparente per la segnalazione e la gestione di eventuali problematiche relative al prodotto ricevuto.
La presente politica riguarda esclusivamente problemi relativi alla qualità, alla conformità o alle condizioni del prodotto ricevuto e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell'Unione Europea.
II. Tipologie di problemi coperti
Roomelvora fornisce assistenza ai clienti in caso di problematiche relative al prodotto ricevuto, incluse:
-
danni visibili presenti al momento della ricezione;
-
difetti di produzione che influenzano il normale utilizzo del prodotto;
-
componenti o accessori mancanti;
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problemi relativi alla struttura, ai materiali o al funzionamento del prodotto;
-
prodotti ricevuti non conformi alle informazioni indicate nella pagina prodotto.
Le caratteristiche naturali di alcuni materiali, come variazioni di venatura, tonalità o texture del legno e di altri materiali naturali, non sono generalmente considerate difetti del prodotto.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni fornite dal cliente, delle caratteristiche del prodotto e della normativa applicabile.
III. Segnalazione di un problema
Qualora il cliente rilevi un problema relativo al prodotto ricevuto, è invitato a contattare il servizio clienti Roomelvora fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione.
La richiesta può includere:
-
numero dell'ordine;
-
nome del cliente;
-
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
-
immagini del prodotto o dei componenti interessati, quando necessario.
Le informazioni fornite aiutano Roomelvora a comprendere la natura del problema e a individuare la soluzione più appropriata.
IV. Procedura di verifica
Dopo aver ricevuto la richiesta, Roomelvora esaminerà le informazioni disponibili relative al prodotto e alla problematica segnalata.
Quando necessario, il cliente potrebbe essere invitato a fornire ulteriori dettagli o immagini per facilitare la valutazione.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, Roomelvora proporrà una soluzione adeguata in base alla natura del problema e alle condizioni applicabili.
Roomelvora si impegna a fornire un primo riscontro entro un periodo ragionevole dopo la ricezione delle informazioni necessarie.
V. Soluzioni disponibili
In base alla natura del problema, alla disponibilità dei componenti e alle caratteristiche del prodotto, Roomelvora potrà fornire una soluzione adeguata, che può includere:
-
invio dei componenti mancanti;
-
sostituzione delle parti interessate;
-
sostituzione del prodotto quando appropriato;
-
altre soluzioni compatibili con la situazione specifica.
L'obiettivo è risolvere il problema nel modo più adeguato in relazione alle condizioni del prodotto ricevuto.
VI. Prodotti voluminosi e articoli di grandi dimensioni
Alcuni prodotti voluminosi possono richiedere una gestione specifica in caso di problemi relativi al prodotto ricevuto.
Per articoli di grandi dimensioni, il cliente è invitato a contattare Roomelvora prima di procedere con eventuali operazioni di restituzione o sostituzione.
Roomelvora fornirà le informazioni necessarie relative alla procedura applicabile, tenendo conto delle caratteristiche del prodotto e delle modalità di gestione disponibili.
VII. Costi relativi ai problemi del prodotto
Qualora il problema sia riconducibile a un difetto del prodotto, a danni presenti al momento della ricezione o a componenti mancanti, Roomelvora gestirà la richiesta secondo le condizioni applicabili.
Il cliente non è tenuto a sostenere costi relativi alla gestione del problema quando questo deriva da una non conformità del prodotto o da un errore relativo alla fornitura.
Eventuali procedure necessarie per la gestione della richiesta saranno comunicate al cliente prima dell'esecuzione.
VIII. Esclusioni
La presente politica non si applica generalmente a problemi derivanti da:
-
utilizzo del prodotto diverso dalla destinazione prevista;
-
mancato rispetto delle istruzioni fornite;
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modifiche effettuate al prodotto dopo la ricezione;
-
danni causati da manutenzione non conforme alle indicazioni disponibili;
-
normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto.
Per i materiali naturali, alcune variazioni estetiche possono rappresentare caratteristiche proprie del materiale e non difetti.
IX. Rapporto con il diritto di recesso
La presente politica riguarda esclusivamente problemi relativi alla qualità, alla conformità o alle condizioni del prodotto ricevuto.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile dell'Unione Europea rimane valido secondo le condizioni indicate nella relativa politica di Roomelvora.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o non conformi vengono gestite attraverso la presente procedura di assistenza.
X. Trasparenza delle informazioni
Roomelvora si impegna a fornire informazioni chiare sulle modalità di gestione dei problemi relativi ai prodotti acquistati.
Il cliente può conoscere:
-
le modalità per segnalare un problema;
-
le informazioni necessarie per la valutazione della richiesta;
-
le possibili soluzioni disponibili;
-
le condizioni applicabili alla gestione del caso.
L'obiettivo è offrire un processo semplice e trasparente per assistere i clienti nella gestione delle problematiche relative ai prodotti ricevuti.
XI. Contatti
Per domande relative a prodotti danneggiati, difettosi o parti mancanti, il cliente può contattare il servizio clienti Roomelvora.
E-mail:
Telefono:
+1 (262) 446-9189
Indirizzo di contatto:
1508 53rd St
Kenosha, WI 53140
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00 - 12:30
14:00 - 18:00 CET